Crew Chief – instrukcja dla zmian powyżej 6 osób

W tym dokumencie znajdziesz instrukcję, dzięki której poprowadzisz swoją zmianę zgodnie ze sztuką.

a) 36h przed zbiórką

1. Najpóźniej 36h przed rozpoczęciem pracy wyślij smsy do wszystkich osób z listy. W smsie zawrzyj datę i miejsce zbiórki, informacje o tym kim jesteś, informację o braku możliwości parkowania na obiekcie, prośbę o potwierdzenie obecności.

   Jeśli na 18 godzin przed rozpoczęciem zmiany nie masz wszystkich potwierdzeń, zadzwoń do osób, które nie potwierdziły.

   Jeśli na 14h przed rozpoczęciem zmiany wciąż nie masz wszystkich potwierdzeń mimo telefonów, powiadom o tym supervisora.

2. Przygotuj sobie papierową listę pracowników (możesz pobrać ją z apki i wydrukować) lub przygotuj sobie screen/nazwiska i telefony w edytowalnej wersji w telefonie.
3. Upewnij się, że masz sprzęt. Informacja o potrzebnym sprzęcie będzie zamieszczona w opisie dla CC.

***Jeśli ta informacja nie została zamieszczona w opisie lub w opisie znajdują się jakieś informacje sprzeczne, niezgodnie z opisem publicznym i/lub bazą wiedzy, natychmiast SKONTAKTUJ SIĘ Z SUPERVISOREM!***

b) W trakcie zbiórki

1. Przybądź na miejsce 5 minut przed zbiórką, stań w widocznym miejscu.
   Miej na sobie ciuchy BWS, poszukuj na bieżąco osób, które przychodzą.
   Nie wdawaj się w rozbudowane konwersacje z kolegami dookoła, Twoją rolą w tym momencie jest zbieranie osób, które przychodzą na zbiórkę (możesz trzymać rękę w górze, machać itd).
2. Przywitaj się z przychodzącymi osobami, odhaczaj obecnych na swojej liście.
   → uściśnij każdemu dłoń, powiedz mu jak masz na imię. Jeśli widzisz, że ktoś jest nowy – powiedz mu, żeby trzymał się blisko Ciebie lub przedstaw go grupie bardziej zaawansowanej, aby mógł swobodnie stać się częścią ekipy.

   W przypadku ekip powyżej 10 osób wyróżnij tych, którzy przyszli jako pierwsi.
   (zobacz jak przyznać +1 pkt ratingu w Procedurze Informacyjnej).
   Uwaga, jeśli jest ciśnienie, spóźnienia, nie ma czasu na wyróżnianie – nie wyróżniaj, zostaw to sobie na przemowę (punkt 9) lub zakończenie.

3. Odseparuj osoby rezerwowe od osób z ekipy pracującej (np. ekipa na jednej stronie chodnika, rezerwowi na drugiej).
4. Jeśli masz komplet o godzinie zbiórki – odpraw rezerwowych do domu i przejdź do punktu 5.
   4a. Jeśli o godzinie zbiórki kogoś z ekipy brakuje – wpuść rezerwę i przejdź do punktu 5.
   4b. Jeśli nie masz rezerwowych, poinformuj klienta, że czekasz na jeszcze X osób, ale możesz już wpuścić tych, których masz – Y. Spóźnialskim wpisuj spóźnienia.

4c. Jeśli o godzinie zbiórki nie masz kompletu i co więcej, nie masz kontaktu z niektórymi członkami ekipy – skontaktuj się z Supervisorem, a następnie przejdź do punktu 5a.

5. Kiedy masz komplet, zadzwoń do kontaktu podanego w apce i poinformuj, że jesteście gotowi.
   5a. Jeśli zbliża się czas rozpoczęcia pracy (mniej, niż 15 minut) lub gotowości (w przypadku masówek), a Ty nie masz kompletnej ekipy – zadzwoń do kontaktu i poinformuj, że część ekipy (liczba) jest spóźniona.

6. W momencie spotkania się z Kontaktem, przywitaj się i poinformuj, że:

a) znasz chłopaków i możesz pomóc w podziale na grupy

b) w razie potrzeby możesz wziąć jakąś grupę i wykonać z nią wskazane zadanie samodzielnie (np. płoty, rozładunki)

c) mamy procedurę informacyjną i będziesz potrzebował 5 minut przed startem na wyjaśnienie chłopakom zasad, które obowiązują w firmie.

Bądź uprzejmy, ale nie spoufalaj się. Zachowaj profesjonalizm.

7. Poinformuj ekipę, że teraz przejdziecie do obiektu, przebierzecie się i porozmawiacie dalej o tym co będziecie dzisiaj robić.
   *często zdarza się, że Kontakt przychodzi po Was trochę później. Jeśli macie czekać, a masz już komplet, przejdź od razu do punktu 9 – zrób go przed wejściem na obiekt, aby zaoszczędzić czas. Po wejściu na obiekt pamiętaj o sprawdzeniu punktu 8.
8. Kontakt zabierze Cię do obiektu i wyznaczy miejsce, w którym możecie się przebrać. Zarządź czas na przebranie się, po jego upływie sprawdź czy wszyscy mają odpowiednie buty. Odnotuj w Sinch kto nie ma odpowiednich butów (buty – KLIK).
9. W przypadku imprez w Tauron Arenie / PGE / Torwar / innych produkcji halowych / festiwali, przedstaw ekipie zasady z tego dokumentu (KLIK).

c) W trakcie zmiany

c.0) Zaraz przed startem → ponownie zapytaj kto jest pierwszy raz. Poproś te osoby, aby do Ciebie podeszły i przekaż im, że w razie czego zawsze mogą zadać Ci pytanie. Przyporządkuj je do bardziej doświadczonych osób, przedstaw nowych bardziej doświadczonym do których zostali przyporządkowani. Upewnij się, że czują się dobrze.

1. Pracuj równo z ekipą.
2. Zawsze mieszaj osoby doświadczone z osobami nowymi tak, aby nowi mogli uczyć się od doświadczonych. Nie formuj grup wyjadaczy i nowicjuszy, zawsze miksuj chłopaków.
3. Bądź pomocą dla osoby kontaktowej (klienta) na miejscu.
4. Zrób zdjęcia dla marketingu (z wyjątkiem koncertów dla Live Nation, tam jest zakaz) – instrukcja robienia zdjęć (KLIKNIJ).

d) Po zakończeniu zmiany

1. Odpraw ekipę do domu (za zgodą klienta!)
2. Zamknij czas pracy w aplikacji z dokładnością do minuty (zaokrąglamy do 30 minut, jednak prosimy o dokładny czas pracy dla celów statystycznych).
3. Wystaw feedback osobom wyróżniającym się pozytywnie (pracują dobrze) i negatywnie (walą w pręta).

e) ZAKOŃCZENIE KAŻDEJ IMPREZY (load out)

1. Zbierz ekipę w jedno miejsce tak, abyś mógł rozmawiać ze wszystkimi. Jeśli trzeba na kogoś czekać – poczekaj.
2. Podziękuj chłopakom za to, że przyszli i zrobili robotę, pobijcie sobie brawo (musisz to zainicjować – po prostu zacznij bić brawo po tym jak im podziękujesz, pozostali dołączą).
3. Wyróżnij przy wszystkich osoby (+1 pkt w ratingu, przekaż tę informację w aplikacji Sinch w feedbacku przy zamykaniu zmiany).
4. Zróbcie zdjęcie grupowe na tle sceny (zgoda klienta) lub na trybunie. (ważne, pamiętaj!)
   Prześlij zdjęcie na WhatsApp 794 002 660