Was bedeutet ISO 9001 wirklich?

Im September 2023 haben wir die Zertifizierung nach ISO 9001 erhalten.

Kurz gesagt bedeutet ISO 9001 zertifiziert zu sein, dass ein Unternehmen über ein gut strukturiertes Inneres verfügt. Damit meinen wir alles, was innerhalb des Unternehmens passiert – wie Verkauf, Auftragsabwicklung, Personalbeschaffung. Jeder Bereich hat wiederholbare Abläufe, denen er folgt. In der Fachsprache werden diese Abläufe als Prozesse bezeichnet, die wiederum in kleinere Segmente – Verfahren und Anweisungen – unterteilt werden.

Mit gut strukturierten Prozessen können wir die folgenden Ergebnisse erzielen:
a) Die Kunden werden auf einheitliche Weise betreut,
b) Wiederholbare Probleme werden auf einheitliche Weise gelöst,
c) Jeder Mitarbeiter kennt seinen Aufgabenbereich und weiß, wo er seine Anweisungen finden kann. Alle Aufgaben werden selbständig ausgeführt. (Sollte das nicht der Fall sein, dann ist das ein klares Signal, dass entweder der Prozess verbessert oder der Mitarbeiter besser ausgebildet werden muss).

Verbringen Sie die meiste Zeit Ihres Tages damit, Anrufe mit wiederholbaren, einfachen Fragen zu beantworten und jede Notsituation landet auf Ihrem Schreibtisch? Das ist ein klares Zeichen dafür, dass die Prozesse in Ihrem Unternehmen überprüft werden sollten.

Das kann auch auf Ihre Teamleiter zutreffen. Oft denken diese, dass es normal sei, den ganzen Tag Mikromanagement zu betreiben. Das ist es aber nicht – Wird es aber als normal empfunden, so werden Sie nicht einmal darauf aufmerksam gemacht, dass ein Problem besteht.

Wir müssen hier keine wissenschaftlichen Studien zitieren – Stellen Sie sich selbst oder Ihren Teamleitern einfach diese simplen Fragen:
– Wie oft am Tag beantworten Sie die gleichen Fragen?
– Wie oft werden Sie durch dringende Anrufe von Ihren Aufgaben abgehalten, bei denen es eigentlich nicht um komplexe Probleme geht?

Die Verbesserung der Prozesse, Verfahren und Anweisungen in Ihrem Unternehmen wird es Ihnen ermöglichen:
-> Die Zahl der kritischen Situationen – oder, wie es im Fachjargon heißt – die Zahl der „Fuck-Ups“ zu verringern,
-> Ihre Zeit und die Zeit Ihrer Teamleiter für das Erledigen wichtigerer Angelegenheiten zu nutzen, die dem Unternehmen echte Gewinne bringen,
-> Die Qualität der Dienstleistungen für Ihre Kunden zu steigern.

Diese drei Punkte werden sich erheblich auf die Effizienz Ihres Unternehmens auswirken (mehr bearbeitete Aufträge mit denselben Ressourcen).

Ich bin sehr zufrieden damit, dass das Bestehen des ISO-Audits für BWS nur eine Formalität war.

Zu Beginn des Jahres 2022 haben wir eine umfassende Umstrukturierung vorgenommen, bei der wir Prozesse entwickelt und eingeführt haben. Wir haben auch die Richtung bestimmt, in die wir uns entwickeln möchten – und dann haben wir das gesamte Führungspersonal ausgetauscht.

Die Führungskräfte bei BWS verschwenden keine Zeit mit kleinem Management und dem Erfinden neuer Lösungen für alte Probleme.

Dass bei uns einheitliche Prozesse bestehen, angewandt und verbessert werden, hat unter anderem dazu geführt, dass in unserem Unternehmen…

– es nur 0,77 % Abwesenheit des Personals bei Einsätzen gibt. Für ein Crewing-Unternehmen bedeutet dies, dass wir für 100 Personen im Einsatz weniger als eine Person in Reserve benötigen. Die Anwesenheit ist also nahezu perfekt, Abwesenheiten können wir nachverfolgen.
– Spezialisierung großgeschrieben wird -> Allein bis Ende Oktober 2023 hat unsere technische Abteilung 64 technische Schulungen durchgeführt, dank derer wir nun 160 Mitarbeiter mit nachweisbaren Qualifikationen in unserem Team haben.
– mehr als die Hälfte unserer Kunden aus dem Jahr 2022 ihre Nachfrage nach unserem Personal im Jahr 2023 erhöht haben (und das Jahr ist noch nicht zu Ende!).

-> Schauen Sie sich hier unseren Artikel über unsere Schulungen an 👉 bws.net.pl/de/wie-schulen-wir-unsere-crews

Ohne diese Prozesse würden wir immer noch die Anrufe von Mitarbeitern beantworten, die fragen „Wann ist der Auftrag?“, und von Kunden, die fragen „Wie hoch sind Ihre Preise?“. Unsere Mitarbeiter rufen nicht mehr an, weil sie wissen, dass neue Aufträge in unserem System erscheinen. Unsere Kunden erteilen ihre Aufträge über unsere App oder per E-Mail und kennen alle Bedingungen im Voraus für das ganze Jahr.

Fordern Sie uns heraus! Buchen Sie unser Team und sehen Sie, wie schnell, organisiert und strukturiert wir sind!

Wenn Sie ganz unverbindlich über Prozessoptimierung diskutieren möchten, freue ich mich, mit Ihnen zu sprechen und meine Erfahrungen mit Ihnen zu teilen.